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Política de Devoluciones – Endonexa

En Endonexa, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada uno de nuestros productos y servicios. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones:
 
 
1. Productos elegibles para devolución
 
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
•Productos defectuosos de fábrica.
•Insumos o accesorios médicos enviados por error.
•Daños durante el transporte, reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
 
⚠ Importante: Por razones de bioseguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, a menos que presenten un defecto comprobable de fábrica.
 
 
2. Plazo para solicitar una devolución
•El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
•Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
 
 
3. Proceso para realizar una devolución
 
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
1.Enviar un correo electrónico a info@endonexa.com o escribir al WhatsApp 📲 ‪+57 315 314 0077‬ con la siguiente información:
•Número de factura o comprobante de compra.
•Motivo de la devolución.
•Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
2.Esperar la evaluación y confirmación por parte del equipo de calidad de Endonexa.
3.Una vez aprobada, se coordinará el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
 
 
4. Condiciones para la devolución
•El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso o manipulación indebida.
•Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o defectos de fabricación.
 
 
5. Reembolsos
 
Una vez recibida y evaluada la devolución, se procederá con el reembolso:
•El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
•En caso de pagos por consignación o transferencia, se solicitará una cuenta bancaria a nombre del comprador.
 
 
6. Servicios técnicos
 
Los servicios de reparación, mantenimiento o calibración de equipos médicos no son reembolsables, salvo que se demuestre incumplimiento por parte de Endonexa en los términos acordados.
 
 
7. Contacto
 
Para más información o asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
 
📧 Email: info@endonexa.com
📞 Teléfono/WhatsApp: ‪+57 315 314 0077‬
🌐 Web: www.endonexa.com